취소·환불정책

1. 상품 정보

• 헤아 마음 상담 이용권 3회: ₩3,900 · 상담 3회 · 30일
• 헤아 깊은 상담 이용권 10회: ₩9,900 · 상담 10회 · 90일
• 헤아 이어가는 상담 이용권 20회: ₩18,000 · 상담 20회 · 180일
• 제공시점: 결제 완료 확인 후 즉시

2. 이용 전 취소

이용권을 한 번도 사용하지 않았다면 결제일로부터 7일 이내에 전액 취소를 요청할 수 있습니다. 중복 결제, 결제 오류, 서비스 미지급이 확인된 경우에도 전액 환불합니다.

3. 일부 사용 후 환불

일부 상담을 사용한 뒤 환불을 요청하면 전체 결제금액에서 사용한 상담 횟수에 해당하는 금액을 공제하고 남은 금액을 환불합니다. 1회 이용금액은 결제금액을 총 제공 횟수로 나눈 금액을 기준으로 계산하며 원 단위 미만은 관련 법령과 결제사 기준에 따라 처리합니다.

4. 환불이 제한되는 경우

• 이용권을 모두 사용한 경우
• 선택한 상품에 표시된 이용기간이 지난 경우. 다만 회사의 귀책사유가 있으면 예외
• 부정한 방법으로 이용권을 취득하거나 결제정보를 변조한 경우

법령에서 청약철회 또는 환불을 보장하는 경우에는 위 제한보다 관련 법령을 우선합니다.

5. 신청 방법과 처리 기간

1. 주문 이메일, 구매자 이름, 결제일, 환불 사유를 준비합니다.
2. support@haeaju.com으로 요청합니다.
3. 회사는 주문과 이용 내역을 확인한 뒤 원칙적으로 3영업일 이내 처리 결과를 안내합니다.

결제 취소 완료 후 실제 환급 시점은 카드사 또는 간편결제사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.