개인정보처리방침

1. 수집하는 정보

상담 이용 시

• 필수 또는 이용자 입력: 생년월일, 성별, 출생시간, 양력·음력 구분, 상담 내용
• 자동 생성: 익명 식별자, 상담 세션 ID, 접속 및 오류 기록

계정 연결 시

• 소셜 로그인 식별자, 이메일, 닉네임

이용권 구매 시

• 구매자 이름, 이메일, 휴대전화번호, 주문번호, 상품명, 결제금액
• 결제 상태, 결제수단, 승인·취소 시각

카드번호, 카드 비밀번호 등 결제수단의 민감한 인증정보는 헤아가 직접 수집하거나 저장하지 않습니다.

2. 이용 목적

• 개인화 상담 생성, 상담 기록 저장과 이어보기
• 주문 생성, 결제 확인, 이용권 지급, 취소와 환불
• 고객 문의 대응, 부정 이용 방지, 서비스 안정성 확보
• 법령상 의무 이행과 분쟁 대응

3. 보유 및 이용기간

• 회원정보: 회원 탈퇴 또는 계정 삭제 요청 시까지
• 비회원 상담정보: 이용자가 기억 초기화를 요청하거나 서비스 목적이 종료될 때까지
• 표시·광고에 관한 기록: 6개월
• 계약 또는 청약철회에 관한 기록: 5년
• 대금결제 및 서비스 제공에 관한 기록: 5년
• 소비자 불만 및 분쟁처리에 관한 기록: 3년

위 거래기록은 전자상거래법 시행령 제6조에 따라 보존합니다. 법령상 보존 의무가 없는 정보는 목적 달성 후 지체 없이 삭제하거나 복구할 수 없는 방법으로 파기합니다.

4. 처리 위탁 및 제3자 제공

서비스 제공을 위해 다음 사업자가 정보 처리 과정에 참여할 수 있습니다.

• Cloudflare: 웹 호스팅, 서버 실행, 데이터베이스와 보안
• Google Gemini API: 이용자가 요청한 AI 상담 응답 생성
• Firebase Authentication: 현재 계정 로그인과 식별
• PortOne: 결제 연동, 결제상태 조회와 웹훅
• 카카오페이: 간편결제 승인, 취소, 정산

실제 계약 내용과 국외 이전 여부, 보유기간은 운영 전 체결된 계약과 각 사업자의 개인정보 처리 조건에 맞춰 최종 고지합니다.

5. 이용자의 권리

이용자는 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다. 서비스 내 기억 초기화 기능 또는 고객지원 이메일을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 관련 법령에 따라 처리합니다.

6. 안전성 확보조치

• HTTPS 통신과 결제 시크릿의 서버 전용 보관
• 결제금액 및 상태의 서버 재검증
• 주문 조회 토큰과 접근권한 확인
• 개인정보 접근 최소화와 오류 로그 내 민감정보 제한

7. 개인정보 보호 문의

개인정보 관련 요청은 support@haeaju.com으로 접수할 수 있습니다. 개인정보 보호 책임자의 실명과 유선 연락처는 사업자 정보 확정 후 심사 전에 추가합니다.